Описание жизненного цикла программного обеспечения

ОПИСАНИЕ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

SNABZHENETS+

Редакция 1.1 от 23.05.2026

Документ описывает порядок разработки, сопровождения, обновления и поддержки программного обеспечения SNABZHENETS+.

1. Общие сведения

SNABZHENETS+ развивается как веб-сервис для автоматизации закупочных процессов. Жизненный цикл включает планирование, разработку, тестирование, выпуск, эксплуатацию, сопровождение, обновление, исправление ошибок, поддержку пользователей и вывод устаревших функций из эксплуатации.

2. Этапы жизненного цикла

3. Обновления

1. Обновления могут включать исправления ошибок, улучшение производительности, новые функции, изменение интерфейса, расширение интеграций и меры безопасности.
2. Критические исправления безопасности могут устанавливаться вне планового графика.
3. Плановые обновления выполняются с учетом минимизации влияния на пользователей.
4. Описание существенных изменений может публиковаться в документации, интерфейсе сервиса, письмах или иных каналах связи.

4. Поддержка пользователей

1. Поддержка осуществляется по регламенту технической поддержки.
2. Пользовательские обращения классифицируются по приоритетам P1–P4.
3. Для эффективной обработки обращения пользователь предоставляет описание проблемы, скриншоты, время возникновения, ссылку на сущность и шаги воспроизведения.
4. Поддержка не заменяет обучение, индивидуальную доработку, настройку внешних систем и бухгалтерские или юридические консультации, если иное не согласовано отдельно.

5. Резервное копирование и восстановление

1. Для обеспечения устойчивости сервиса могут выполняться резервное копирование, журналирование событий и техническое хранение данных.
2. Сроки хранения резервных копий, глубина восстановления и режимы восстановления зависят от условий тарифа и выбранного формата обслуживания.
3. Клиент должен самостоятельно выгружать критичные для него данные, если такая выгрузка предусмотрена функциональностью сервиса.

6. Информационная безопасность

• ограничение доступа по ролям;
• контроль учетных записей и прав;
• журналирование ключевых действий;
• контроль работоспособности сервиса;
• обновление компонентов и исправление выявленных уязвимостей;
• организационные меры конфиденциальности и управления доступом.

7. Документация

1. Пользовательская документация поддерживается в актуальном состоянии по мере изменения функциональности.
2. Документация может включать описание процесса закупки, сущностей, ролей, документов, каталога, поставщиков, администрирования, интеграций и API.
3. Основной адрес документации: https://docs.snabplus.com.

8. Вывод функций из эксплуатации

1. Лицензиар вправе изменять или выводить из эксплуатации устаревшие функции при наличии технических, продуктовых или правовых причин.
2. При существенном изменении функциональности Лицензиар стремится заранее уведомлять Клиентов и предложить альтернативный сценарий использования.
3. Функции, связанные с безопасностью или исправлением ошибок, могут быть изменены без предварительного уведомления.

Реквизиты Лицензиара / Оператора